Terakhir Diperbarui: 11 Desember 2025
Selamat datang di Ruarasa.com. Halaman ini memuat aturan, persyaratan, dan ketentuan yang mengatur penggunaan layanan website kami serta kebijakan pengembalian dana (refund).
Website ini dikelola dan dioperasikan oleh CV. Sedja Indonesia. Dengan mengakses atau membeli tiket melalui Ruarasa.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.
1. Umum
Layanan yang disediakan oleh Ruarasa.com meliputi penjualan tiket acara, atraksi, atau kegiatan pariwisata secara online. Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Kebijakan Pembayaran
Untuk kenyamanan dan keamanan transaksi Anda, Ruarasa.com menerapkan sistem pembayaran sebagai berikut:
- Penyedia Pihak Ketiga: Kami bekerjasama dengan pihak ketiga (Payment Gateway) yang terpercaya dan berlisensi sebagai penyelenggara pengelolaan metode pembayaran pada sistem pembelian tiket secara online.
- Keamanan Data: Data kartu kredit, debit, atau akses e-wallet Anda diproses langsung oleh penyedia layanan pembayaran tersebut dan tidak disimpan di server Ruarasa.com.
- Biaya Layanan: Total biaya yang harus dibayarkan mungkin termasuk harga tiket, pajak, dan biaya administrasi (jika ada) yang dibebankan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami memahami bahwa perubahan rencana dapat terjadi. Oleh karena itu, CV. Sedja Indonesia menyediakan fasilitas pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:
A. Syarat Pengajuan Refund
Pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- Acara dibatalkan oleh pihak penyelenggara.
- Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pendebitan ganda (double charge).
- Alasan lain yang dapat diterima sesuai dengan kebijakan penyelenggara acara (Force Majeure).
B. Prosedur Pengajuan
Pengguna yang ingin mengajukan pengembalian dana wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Pengajuan harus dilakukan dengan menghubungi kami melalui kontak resmi yang tertera di bagian bawah halaman ini.
- Lampirkan Bukti: Sertakan bukti transaksi (Invoice/E-Ticket), bukti transfer, dan identitas diri yang sesuai dengan pemesan.
- Proses Verifikasi: Tim kami akan melakukan validasi terhadap data yang Anda kirimkan. Proses verifikasi berkas dan pembuktian validitas klaim akan memakan waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah berkas diterima secara lengkap.
C. Keputusan Refund
- Jika pengajuan disetujui setelah proses verifikasi 3 hari kerja, dana akan dikembalikan ke rekening asal atau metode pembayaran yang digunakan saat transaksi. (Waktu masuknya dana tergantung pada kebijakan bank masing-masing).
- Kami berhak menolak pengajuan pengembalian dana jika tidak memenuhi syarat atau ditemukan indikasi kecurangan.
4. Pembatasan Tanggung Jawab
CV. Sedja Indonesia bertindak sebagai platform penjualan. Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan sistem pada pihak ketiga (Bank atau Payment Gateway).
- Kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan data akun atau bukti pembayaran.
- Perubahan jadwal atau pembatalan acara yang merupakan keputusan penuh dari penyelenggara acara (promotor), meskipun kami akan memfasilitasi proses refund sesuai ketentuan di atas.
5. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini atau ingin mengajukan proses pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:
- Nama Perusahaan: CV. Sedja Indonesia
- WhatsApp/Telepon: +62 823-3970-1054
- Email: [Masukkan Email Dukungan Anda, misal: support@old.ruarasa.com]
- Alamat: [Masukkan Alamat Kantor Anda Jika Diperlukan]